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テクニカルニュース

2017-05-09
Thecus NASのユーザーへのサポートにアクセスする簡単な方法
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05/09/2017自営業であっても、政府機関の職員であっても、国際的な企業に勤めていても、会社の重要なデータを保護することは必要不可欠です。Thecusのネットワークアタッチドストレージソリューション (NAS)を利用することで、データの損失リスクを軽減することができます。Thecusには、堅牢で信頼性の高いハードウェアに関して20年以上の経験とスキルを持つエンジニアが在籍しており、障害の発生を未然に防いでいます。しかし、万一問題が発生した場合でも、迅速に問題に対応し、損失を最低限に抑えることができます。

Eチケット

技術的な問題に直面した場合や、サービスの障害が発生した場合は、ThecusのエンジニアにEチケットを発行して確認をするのが最も良い方法です。この方法を利用すると、製品をよく知る適切な担当者に質問の対応をしてもらえます。このためにはまず、e-サポートウェブサイト(英語、中国語、オランダ語のみ)にてアカウントの作成が必要です。「登録(Register)」 をクリックし、出てきた下記の画面にて、氏名、メールアドレス、パスワード、パスワード(確認用にもう一度)を入力します。


 
登録が済みましたら、「チケットを発行する(Submit a ticket)」 ボタンをクリックすると、製品番号、ファームウェアのバージョン、その他の必要な情報を記入し、サービスの申請をすることができます。

ご注意いただきたい点として、北アメリカ、アジア各国、ヨーロッパ各国のeチケットは、同じ地域の同一担当者によって処理されないという点があります。そのため、適切なタイミングで注意を向けてもらうためには、正しいリンクからサポートの申請を行う必要があります。

オンラインの情報源

Thecusの製品に関する情報は、一般的な問題やそうでいないものまで、幅広い情報が無料でオンライン上で入手できます。Thecus® NASのユーザーのため、オンラインの情報は常に更新されており、質問に対する答えを見つけることができます。ネット上のThecus®ブログ(英語)、Thecus®フォーラム(英語)、 FAQs(英語) Thecusクラスルーム(英語)、ソーシャルメディア(日本語)、およびテクニカルニュース(日本語) を確認することで、NASのセットアップ方法、修理方法、またはNASの機能をよりよく使う場合の情報などを入手することができます。

Thecusユーザーであっても、経験豊富なThecusのエンジニアであっても、個人もしくは会社は様々な資源をもとに問題解決に当たります。個人や業務のユーザーに向けて、様々な情報資源を用意し、問題解決の手助けをしています。下記に、Thecus® NAS システムやサポートについて知るためのお役立ちリンク集を提示しています。必要な場合にご利用をお願いします。

サポートのための役立つリンク集

アメリカにお住まいで、テクニカルサポートに関する問題がある場合は、リクエストを下記に提出してください。
http://esupport.thecus.com/

公式フォーラムのリンクはこちらです。 
http://forum.thecus.com/

NAS およびモジュールに関してのお役立ち情報は下記に記載されています。

Thecus® クラスルーム 
http://japanese.thecus.com/sp_classroom.php

Thecus®ブログ 
http://blog.thecus.com/

テクニカルニュースはこちらをご確認ください。 
http://japanses.thecus.com/media.php?TYPE_ID=4

下記にてThecus®の最新の情報を確認することができます。

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Thecus® について
2004年に創立されたThecus Technology Corp.はグローバルにネットワークストレージ(NAS)とネットワークビデオレコー ダー(NVR)ソリューションを展開する会社で、家庭用から業務用までの幅広い層に対し、外付け及びクラウドベースでのデジタ ルデータの保存、管理、アクセスの支援をします。Thecus は、最先端の技術の導入、ユーザーが使いやすいプラットフォーム のデザイン、高いパフォーマンスと強固なセキュリティの提供を目指しています。2016 年 5 月に Thecus は Ennoconn Corporationに買収され、正式にFoxconn IPC Technology groupの一員となりました。幅広い企業群と共にパート ナーを組むことにより、トータルなIoT (Internet of Things) ソリューションを提供します。現在、Thecusは他に類をみな い協業体制により、ネットワークストレージ産業に新たな前例のない変化を起こしてゆきます。

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