テクニカルサポート

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Thecus保証規定

  1. 一般保証規定
    o 12ベイ以上のNAS製品製品は5年保証になります。購入後3年以内に必然的に起きるようなハードウェアの不具合については無償で対応致します。  保証期間中の4年目と5年目については、部品のみでの有償修理で対応致します。
    o 12ベイ未満以下のNASは2年保証は1年保証になります。
    o NVR Add-on カードやモバイル製品は1年保証になります。
    保証に関する詳細につきましては、製品購入時に付属されている保証書をご覧ください。
  2. 修理を依頼される場合は現地の代理店、または販売店にご連絡ください。Thecus本社に修理を依頼される場合、国際運賃と国内往復送料、関税、および全てのサービス料金はお客様負担となります。予めご了承ください。
  3. 保証が受けられる対象はThecus製品が購入できる国、もしくは地域に限ります。それ以外の国、地域からの保証の場合、代理店もしくは販売店からのサービス料金が発生致します。予めご了承ください。
  4. Thecusの保証はハードウェアのみに適用されます。ThecusはRAID(データ)損失などに関する一切の責任は負いません。データに関しては全て自己責任となります。定期的に必要なデータのバックアップを行うよう強くお勧め致します。
  5. Thecus製品は医療、救急、ライフサポートシステム用に設計されておりません。
  6. RAIDデータの復旧は保証サービス対象外です。全て有償での対応になります。予期せぬ電力不足、不適切な操作、ハードドライブの損傷等によるデータ損失や不具合は、NAS製品でのRAIDデータ復旧機能で必ずしも修復が保証されるわけではありません。予めご了承ください。
  7. 次のような場合は有償修理となります。修理対応での料金が発生致します。
    A.保証期間外
    B.天変地異、公害や異常電圧等による故障や損傷。製品の取り扱いが不適切なために生じた故障損傷。
    C. 装置を分解、または正式に対応と謳っていないハードウェアやコンポーネントをインストール(組み込み)し、そのような仕様で使用したことによって生じた故障や損傷。
    D. ソフトウェアを変更したことにより生じた故障や損傷。
    E. 製品のシリアル番号および購入記録がないもの。
    F.マニュアルに従っていない使用や誤った操作により生じた故障や損傷。